บริษัท เอสเอไอซี มอเตอร์ – ซีพี จำกัด และ บริษัท เอ็มจี เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด ผู้ผลิตและผู้จำหน่ายรถยนต์เอ็มจีในประเทศไทย ประกาศยุทธศาสตร์การบริการลูกค้ารูปแบบใหม่ภายใต้แนวคิด “MG SMILE” เพื่อยกระดับมาตรฐานการดูแลผู้บริโภคแบบครบวงจร (End-to-End Customer Experience) ตั้งแต่กระบวนการขายไปจนถึงบริการหลังการขาย สอดคล้องกับวิสัยทัศน์หลัก “IN THAILAND FOR THAILAND” (อยู่ในไทย เพื่อไทย) ในการพัฒนาโชว์รูมและศูนย์บริการสู่การเป็น “User Relationship Operation Center” หรือศูนย์กลางการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าในระยะยาว
มร. ต๋า เซิน เซิน กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอสเอไอซี มอเตอร์ – ซีพี จำกัด เปิดเผยว่า ความยั่งยืนของแบรนด์ยานยนต์ในปัจจุบันไม่ได้ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากประสบการณ์ที่ผู้บริโภคได้รับในทุกจุดบริการ กลยุทธ์ MG SMILE จึงถูกพัฒนาขึ้นเพื่อใช้เป็นวัฒนธรรมองค์กรในการเชื่อมโยงการทำงานของทุกหน่วยงานภายในเอ็มจี เพื่อสร้างมาตรฐานการบริการที่เป็นระบบและวัดผลได้จากความพึงพอใจของลูกค้า
กลยุทธ์ MG SMILE ได้แบ่งการดำเนินงานออกเป็น 2 แกนหลัก ประกอบด้วย:
1. ด้านประสบการณ์การขาย (Sales Journey) ผ่านโครงสร้าง “5 Smile Moments”
มุ่งเน้นการให้บริการช่วงก่อนการซื้อที่มีความโปร่งใส เป็นมิตร และไม่กดดันการตัดสินใจของลูกค้า ผ่าน 5 ขั้นตอนหลัก ได้แก่:
- First Contact Smile: การต้อนรับและให้ข้อมูลเบื้องต้นอย่างเป็นมิตร
- Discovery & Recommendation Smile: การแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการและไลฟ์สไตล์
- Test Drive Experience Smile: การสร้างความมั่นใจผ่านประสบการณ์ทดลองขับจริง
- Transparent Pricing & Finance Smile: การให้ข้อมูลด้านราคา เงื่อนไขทางการเงินที่ชัดเจนและโปร่งใส
- Delivery Day Celebration Smile: การสร้างความประทับใจในวันส่งมอบรถยนต์
2. ด้านบริการหลังการขาย (Service Journey) ผ่านโครงสร้าง “6 Smile Moments”
มุ่งเน้นความสะดวก รวดเร็ว และสร้างความมั่นใจในการใช้งานระยะยาวหลังการส่งมอบรถยนต์ ผ่าน 6 ขั้นตอนหลัก ได้แก่:
- Service Booking Smile: ระบบการนัดหมายเข้ารับบริการที่รวดเร็ว
- Service Arrival & Check-in Smile: กระบวนการต้อนรับและลงทะเบียนเข้ารับบริการที่เป็นระบบ
- Waiting Experience Smile: การอำนวยความสะดวกและพื้นที่พักคอยระหว่างรอรับบริการ
- Service Quality & Speed Smile: งานซ่อมบำรุงและบริการที่ได้มาตรฐานและมีประสิทธิภาพ
- 24/7 Roadside Assistance Smile: บริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนนตลอด 24 ชั่วโมง
- Follow-up & Relationship Smile: การติดตามผลและดูแลความสัมพันธ์หลังการเข้ารับบริการอย่างต่อเนื่อง
