โตโยต้า สร้างความมั่นใจและตอกย้ำการเป็นผู้นำด้านการบริการลูกค้าจัดกิจกรรม “การแข่งขันทักษะการบริการลูกค้า” อย่างต่อเนื่องเป็นปีที่ 47 The 47th Toyota Dealer Customer Service Skills Contest
พันตำรวจโท วรรณพงษ์ คชรักษ์ ปลัดกระทรวงแรงงาน เป็นประธานในพิธีประกาศผลและมอบรางวัลการแข่งขันทักษะการบริการลูกค้าโตโยต้า รอบชิงชนะเลิศ ประจำปี 2568 พร้อมด้วย นางสาวฉัตรประอร นิยม รองผู้ว่าราชการจังหวัดฉะเชิงเทรา และผู้บริหารภาครัฐในสังกัดกระทรวงแรงงาน กระทรวงศึกษาธิการ และส่วนงานพื้นที่ฉะเชิงเทราเข้าร่วมกิจกรรม โดยมี มร.โนริอากิ ยามาชิตะ กรรมการผู้จัดการใหญ่ พร้อมด้วย นายศุภกร รัตนวราหะ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด และคณะผู้บริหารระดับสูง ให้การต้อนรับ เมื่อวันที่ 16 พฤศจิกายน 2568 ณ ศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมโตโยต้า จังหวัดฉะเชิงเทรา
บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด มุ่งมั่นในการพัฒนาทรัพยากรบุคคล เพื่อก้าวสู่การเป็นผู้นำแห่งการขับเคลื่อน (Mobility Company) และหนึ่งในกลไกสำคัญในการพัฒนาขีดความสามารถของบุคลากร นั่นคือ การแข่งขันทักษะการบริการลูกค้าโตโยต้า ที่โตโยต้าได้ดำเนินการมาอย่างต่อเนื่อง โดยมีวัตถุประสงค์ เพื่อพัฒนาทักษะการบริการของบุคลากรผู้แทนจำหน่าย ให้มีความพร้อมในการให้บริการลูกค้า ภายใต้ความเปลี่ยนแปลง ทั้งในด้านพฤติกรรม ความต้องการของลูกค้า และเทคโนโลยียานยนต์ที่มีพัฒนาการก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องและรวดเร็ว ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เพื่อรักษาความผูกพันของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องและยั่งยืน
โดยในปี 2568 นี้ เป็นการแข่งขันปีที่ 47 (47th Toyota Dealer Customer Service Skills Contest) โดยมีการจัดกิจกรรมแข่งขันครบทั้ง 8 ประเภทการแข่งขันครอบคลุมการปฏิบัติงานด้านบริการลูกค้า และด้านตัวถังและสีรถยนต์ พร้อมเนื้อหาที่เข้มข้น มุ่งเน้นการประยุกต์จากการปฏิบัติที่หน้างานจริงที่ผู้แทนจำหน่าย โดยมีผู้เข้าร่วมแข่งขันจากทุกผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าทั่วประเทศกว่า 1,100 คน เข้าร่วมสอบทฤษฎีเพื่อคัดกรอง และผ่านเข้าสู่การแข่งขันภาคปฏิบัติในรอบคัดเลือก รวม 730 คน และมีเพียง 90 คนเท่านั้น ที่เป็นสุดยอดฝีมือผ่านการแข่งขันเข้ามาจนถึงรอบชิงชนะเลิศระดับประเทศ
มร.โนริอากิ ยามาชิตะ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด กล่าวเกี่ยวกับนโยบายการพัฒนาบุคลากรว่า “การพัฒนาทรัพยากรบุคคลคือหัวใจสำคัญในการสร้าง Ever Better Dealer และส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้า”
ภายใต้กรอบนโยบาย Toyota Service Promise โตโยต้ามุ่งเน้นการสร้างความสุขของพนักงาน (Employee Happiness) ผ่านการพัฒนาทักษะ การสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี และกิจกรรมส่งเสริมแรงจูงใจ เพราะเมื่อพนักงานมีความสุข จะส่งต่อบริการที่มีคุณภาพไปยังลูกค้าได้อย่างแท้จริง โดยโตโยต้ามีแนวทางสำคัญในการพัฒนาบุคลากรผู้แทนจำหน่าย เริ่มจากการผลิตบุคลากรคุณภาพผ่านวิทยาลัยเทคโนโลยียานยนต์โตโยต้า ซึ่งได้ผลิตบุคลากรกว่า 3,900 คน พร้อมเปิดหลักสูตรเทคนิคยานยนต์ไฟฟ้าเพื่อรองรับตลาดรถยนต์ไฟฟ้าที่เติบโต ควบคู่กับความร่วมมือกับภาครัฐผ่านโครงการ T-TEP และระบบทวิภาคี (DVT) เพื่อให้นักศึกษาได้ฝึกงานจริงและได้รับการรับรองมาตรฐานโตโยต้า รวมถึงการอบรมต่อเนื่องครอบคลุมเทคโนโลยีใหม่ เช่น รถยนต์ไฟฟ้า ระบบความปลอดภัยอัจฉริยะ โดยมีบุคลากรกว่า 6,000 คนต่อปีเข้ารับการอบรม
โตโยต้าจะเดินหน้าพัฒนาบุคลากรและยกระดับมาตรฐานการบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า และรักษาความเป็นผู้นำด้านบริการในยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีและพฤติกรรมผู้บริโภคต่อไป”
สอดคล้องกับนโยบายภาครัฐ โดย พันตำรวจโท วรรณพงษ์ คชรักษ์ ปลัดกระทรวงแรงงาน ได้กล่าวถึงความร่วมมือระหว่างโตโยต้ากับกระทรวงแรงงานว่า “ที่ผ่านมาโตโยต้าได้ให้ความร่วมมือกับกระทรวงแรงงานมาอย่างต่อเนื่อง ทั้งในด้านการพัฒนาความสามารถ ของกำลังแรงงานในภาคบริการ โดยใช้กระบวนการพัฒนาฝีมือแรงงาน ที่เหมาะสมกับความต้องการของแรงงาน รวมถึงการยกระดับความสามารถของแรงงานเดิมให้สอดคล้องกับความเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี”
พร้อมทั้งกล่าวถึงการจัดงานการแข่งขันทักษะการบริการลูกค้าโตโยต้า “นับเป็นกิจกรรมที่ช่วยกระตุ้นและส่งเสริมให้บุคลากรมีการพัฒนาศักยภาพทักษะฝีมือและความรู้ในการทำงานของตนให้ทัดเทียมมาตรฐานสากล และรองรับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่มีพัฒนาการอย่างก้าวกระโดด ส่งผลให้คุณภาพการบริการดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง ลูกค้ามีความอุ่นใจและมั่นใจในบริการ ทั้งยังเป็นตัวอย่างกลไกที่ดีในการยกระดับศักยภาพแรงงานไทย สอดคล้องกับแผนพัฒนาและยกระดับมาตรฐานฝีมือแรงงานให้เป็นที่ยอมรับในระดับสากล”
ผลการแข่งขันทักษะการบริการลูกค้าโตโยต้า รอบชิงชนะเลิศ ประจำปี 2568
1)ประเภท ผู้บริหารงานตัวถังและสีรถยนต์
•รางวัลชนะเลิศ คุณพัชราภรณ์ แจ้งสนอง โตโยต้า โฆสิตอ่างทอง
•รองชนะเลิศอันดับ 1 คุณดารารัตน์ พินิจเขียน โตโยต้า ฉะเชิงเทรา
•รองชนะเลิศอันดับ 2 คุณนลินรัตน์ บุราณรมย์ โตโยต้า ทองรวยสีมา
2)ประเภท ช่างซ่อมตัวถังรถยนต์
•รางวัลชนะเลิศ คุณชนน สีขาว โตโยต้า เพิร์ล
•รองชนะเลิศอันดับ 1 คุณมานพ นนท์ลา โตโยต้า บัสส์
•รองชนะเลิศอันดับ 2 คุณอรรถพล ลือชัย โตโยต้า สระบุรี
3)ประเภท ช่างซ่อมสีรถยนต์
•รางวัลชนะเลิศ คุณวัชระ ปรีจินดา โตโยต้า เมืองตรัง
•รองชนะเลิศอันดับ 1 คุณวิเชียร โทธุโย โตโยต้า ขอนแก่น
•รองชนะเลิศอันดับ 2 คุณมานะ วิเศษสิงห์ โตโยต้า อุตรดิตถ์
4)ประเภท พนักงาน Call Center
•รางวัลชนะเลิศ คุณดวงจิตร บุบผา บริษัท พิธานพาณิชย์ (หาดใหญ่)
•รองชนะเลิศอันดับ 1 คุณวาสนา ขัมอุปถัมป์ โตโยต้า วิชั่น
•รองชนะเลิศอันดับ 2 คุณนันทนา บุญชู โตโยต้า ชัยรัชการ
5)ประเภท พนักงานลูกค้าสัมพันธ์
•รางวัลชนะเลิศ คุณกัลยาณี ปันวงค์ โตโยต้า ล้านนา
•รองชนะเลิศอันดับ 1 คุณปุณณ์นิษฐ์ฐา นิ่มนวล โตโยต้า สุพรรณบุรี
•รองชนะเลิศอันดับ 2 คุณนิรชา เนินคีรี โตโยต้า นครระยอง
6)ประเภท พนักงานอะไหล่
•รางวัลชนะเลิศ คุณชัญญานุช พงษ์วัน โตโยต้า พนมรุ้ง
•รองชนะเลิศอันดับ 1 คุณวุฒิไกร สุวรรณแจ่ม โตโยต้า เมืองเลย
•รองชนะเลิศอันดับ 2 คุณจักรภัทร เทียมสอน โตโยต้า นนทบุรี
7)ประเภท ผู้บริหารงานบริการ
•รางวัลชนะเลิศ คุณชนิตา นิ่มพริก โตโยต้า เพิร์ล
•รองชนะเลิศอันดับ 1 คุณอรรถพล คันศร โตโยต้า นนทบุรี
•รองชนะเลิศอันดับ 2 คุณสิทธิชัย จันทะแจ่ม โตโยต้า เน็กซ์
8)ประเภท ช่างเทคนิคระดับพื้นฐาน
•รางวัลชนะเลิศ คุณวิชัย จันชฎา โตโยต้า เค.มอเตอร์ส
•รองชนะเลิศอันดับ 1 คุณสิทธา ปัญญากุล โตโยต้า ขอนแก่น
•รองชนะเลิศอันดับ 2 คุณปิยะณัฐ โสตะบรรณ์ โตโยต้า กรุงไทย
9)ประเภท ช่างเทคนิคระดับสูง
•รางวัลชนะเลิศ คุณธีรพล คุณวงศ์ โตโยต้า เค.มอเตอร์ส
•รองชนะเลิศอันดับ 1 คุณสยุมภู คูหาทอง โตโยต้า นครสวรรค์ 1981
•รองชนะเลิศอันดับ 2 คุณศิริชัย กมลาไสย โตโยต้า ขอนแก่น
